Entender ITIL V3: Normas y Mejores Prácticas para Avanzar hacia ISO 20000 es un libro escrito por Jacques Quesnel que se enfoca en la implementación de ITIL V3 en las empresas y cómo esto puede ayudar a avanzar hacia la certificación ISO 20000.
El libro comienza explicando qué es ITIL y cómo se relaciona con la gestión de servicios de TI. Luego, se adentra en los procesos y funciones de ITIL V3, explicando cada uno de ellos de manera detallada y con ejemplos prácticos.
Además, el autor también aborda la importancia de la gestión del cambio y la gestión del conocimiento en la implementación de ITIL V3, así como la relación entre ITIL y otras normas y estándares de la industria.
En resumen, Entender ITIL V3: Normas y Mejores Prácticas para Avanzar hacia ISO 20000 es un libro muy completo y útil para aquellos que desean implementar ITIL V3 en su empresa y avanzar hacia la certificación ISO 20000. El autor explica de manera clara y concisa los procesos y funciones de ITIL V3, lo que lo convierte en una guía práctica para la implementación de esta norma.
La gestión de servicios de TI es un tema cada vez más importante en las empresas, por lo que la implementación de ITIL V3 puede ser de gran ayuda para mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios de TI. Este libro es una excelente herramienta para aquellos que desean avanzar en este camino.
